Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của Caxang

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng dịch vụ.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi & nghĩa vụ người dùngĐiều chỉnh theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
Caxang Điều khoản và điều kiện của Caxang
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản vận hành của Caxang — không phải lời hứa suông mà là quy trình cụ thể bạn có thể kiểm chứng.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, ngăn chặn truy cập trái phép từ bên ngoài.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản không khớp với ví điện tử đang dùng, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận trong giờ làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về chính sách giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví và yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khớp thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với hồ sơ tài khoản của bạn.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và thực hiện theo điều khoản của Caxang.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn phải đủ độ tuổi hợp pháp theo quy định nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và thông báo kết quả qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thông báo sẽ được đăng trên kênh hỗ trợ chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Đây là bước xác minh danh tính bắt buộc trước khi lệnh rút tiền được duyệt. Thông tin không khớp sẽ tạm giữ yêu cầu rút cho đến khi bạn hoàn tất xác minh qua bộ phận hỗ trợ.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xử lý số dư tài khoản còn lại.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại. Tắt cookie có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn và một số tính năng tài khoản hoạt động không đầy đủ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.